목표에 따른 인성과 매너
회사와 나의 이미지 메이킹
고객의 만족도를 높이기 위한
서비스 마인드
대외적 비즈니스에 따른 매너
전화매너
사내 관계와 동료 간의 예절
소통은 '업무와 비즈니스를 진행시키는 힘'입니다.
이러한 힘이 없으면, 시간만 흐르게 되고 업무 효율은 저하됩니다.
'소통'은 '톱니바퀴의 맞물림'으로 비유됩니다.
원활한 기업경영활동을 위해서는 각각의 톱니가 제대로 맞물려 하나로 돌아가야 하기에
소통의 중요성을 인식해야 합니다.
결과를 창출하기 위한 톱니바퀴는 하나가 아니다.
서비스를 지향하는 기업문화의 생성과 서비스 생산성을 위해 우선 요구되는 것은 직원 능력 개발 향상이며, 지속적인 교육만이 이를 실현시킬 수 있습니다.
서비스 마인드
(서비스의 이해와 차별화 / 고객의 가치 인식)
성공을 위한 이미지 메이킹
(자신의 이미지 파악 / 이미지 형성을 위한 요소 /
성공 이미지 연출)
기본/비즈니스 매너
(상황별 인사법, 악수 / 명함 / 테이블 매너,
직장 내에서 지켜야 할 관계 매너)
전화 응대
(전화 기본 매너 / 상황에 적절한 응대 방법 /
지속적인 모니터링을 통한 서비스 제공)
고객분석 및 응대 방법
(단계별 고객 응대 방법 / 고객 감동을 위한 응대 방법 /
상황에 따른 응대 능력 향상)
컴플레인 고객의 이해
컴플레인 고객이 기업에 가져다주는 영향력
기업 성장과 발전을 위한 필수요소
유형별 컴플레인 고객 응대
인간관계 발전을 위한 커뮤니케이션
감성 커뮤니케이션의 장점과 영향력
감성을 공유할수 있는 대화법
Self Leadership 의미
나의 가치와 조직의 가치를 동일선상에 놓기
스스로의 동기 부여와 업무능력 향상
의료기관
의료계의 빠른 변화를 인식하며, 그에 맞게 응대할 수 있는 열린 서비스와 현장의 실질적 문제점을 진단, 분석하여 빠르고 정확한 서비스를 제공
학교 교직원
학교 이미지 향상을 위해 책임의식을 함양한
자발적 서비스 실천을 유도
기업/관공서
신뢰받는 기업의 이미지를 위하여
고객 지향적인 매너와 서비스를 제도화
컨트리클럽
고객 감동 서비스를 제공함으로써 고객의 신뢰감을 얻고,
고객 본인이 회원임에 자부심을 가질 수 있게 합니다.
호텔/리조트
고객의 유형에 맞는 부서별 셀프서비스를 실천하여
고객의 만족도를 향상
헤어살롱
고객의 유형과 욕구에 맞는 응대 방식을 체계화
요식업
고객중심의 서비스 마인드와 함께 매너있는 자세를 통한
충성 고객의 확보를 위한 서비스 체계화
판매유통관련업
기업의 이미지와 사원의 이미지를 동일시하여
Image making을 통해 기업의 가치 향상
의료시장에서 환자와 의료기관과의 신뢰를 기반으로 하여 유대관계를 형성하고, 지속시켜 평생고객으로 유치시키는
관계마케팅전략 수립을 목표로 체계화된 서비스 시스템을 구축해드립니다.
컨설팅 상담
접수/상담
컨설팅
방향성 파악
내적/외적 병원의 이미지 분석
사전 계약
Target 분석
컨설팅
제안서 제출
컨설팅
본 계약
서비스 마인드
이미지 메이킹
커뮤니케이션 스킬
컴플레인 고객 유형 분석 및
유형별 응대 방법
의료 환경 서비스 체계화
병원 전화 응대 스킬
진료동의율을
높이기 위한 상담스킬
차별화된 전략으로 치과 병/의원의 성공적 경영 체제를 이끌어내는 본사만의 독자적 프로세스
병원 이미지 / Target 조사 및 분석
모니터링을 통한 상권 내 이미지 분석과 Targeting 전략 수립
치과 컨설팅을 통한 목표 설정
한정된 시간과 경제적 부담을 고려한 1차 목표 설정
상담을 통한 진료 동의율 분석
단순 비용 문의 업무가 아닌, 매출 상승을 위한 상담프로세스 제공
환자 응대 매뉴얼
치과를 하나의 브랜드로 만들기 위한 정체성과 컨텐츠의 적용
서비스 마인드와 이미지 메이킹
마케팅 모듈의 진단
병원 이미지 / Target에 따른 마케팅 프로세스 및
환자 정보와 병원 매출 자료의 데이터 분석
홈페이지 트래픽과 검색어 등 다양한 접근 환경(내원 경로) 분석
목표 달성을 위한
우선적·전략적 개선방안 설정
실행 계획의 정립 및 모니터링
객관적 평가와 현장 중심적 교육
정기적 모니터링 시스템
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